Neste caso aconselho que tente resolver isso no suporte, o atendimento será bem melhor por voz.
Horário de atendimento:
• Segunda a Sexta das 14:00h às 20:00h
• Sábado das 14:00h às 18:00h
* Lembrando que :
1. O código só pode ser utilizado após a confirmação do pagamento;
2. Você deve utilizar seu desbanvip antes de ativar ou vender o VIP referente a aquele código;
3. Você tem direito a apenas um desbanvip por código, ou seja, não importa quantos VIPs aquele código possua, o desbanvip será apenas um;
4 . Verifique se não há espacamentos extras entre o comando;
5. O desbanvip não funciona para BAN00 (permanente).