Dayna se eles não resolveram até agora deve ter acontecido algum bug, pedem pra dá uma olhada no Log.
Se isso acima não tiver sucesso eu recomendo camuflar seu ip com o Hospot Shield.
// Ou tenta configurar seu ip pelo cmd.
Aqui tem outro jeito que pode está resolvendo seu caso: Clique aqui.
Se isso acima não tiver sucesso eu recomendo camuflar seu ip com o Hospot Shield.

Aqui tem outro jeito que pode está resolvendo seu caso: Clique aqui.